Nuestro servicio de investigación de mercado te ayuda a recopilar información de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones.
Su verdadero valor reside en la manera en que usas todos esos datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento de tus consumidores.
La industria está cambiando, los usuarios tienen nuevos hábitos de consumo, otras necesidades o preferencias y conectarte con ellos es cada vez más dificil. ¡Nosotros lo garantizaremos para ti!
Somos una empresa especializada en desarrollar consultoría e investigación de mercados, conformada por un gran equipo de profesionales expertos en áreas como Marketing e Investigación de mercados.
Realizamos investigaciones de mercados y desarrollamos la técnica del "Mystery Shopper" / "Cliente Incógnito" para poder medir, evaluar y mejorar los diferentes momentos experienciales de ventas y servicios que pasa un cliente a través de todos los puntos de ventas de tu negocio.
Apartir de herramientas necesarias adaptadas a tus necesidades, te garantizamos resultados óptimos que apuntan a la constante mejoría y a la toma de decisiones en función de tus objetivos.
Es un recurso usado por muchas empresas y entidades, con el fin de evaluar y medir la calidad de atención que se brindan en sus puntos de venta, servicios y puntos de atención.
Este será el primer contacto con el cliente y en donde podrás observar si tus empleados están con una actitud a la atención
Además, va a permitir si se están cumpliendo los procesos protocolares de atención, como capacidad de respuesta ante consultas, amabilidad entre otros.
Permite conocer y evaluar los espacios de tus puntos de venta, auditar la implementación del Pop, el Layout y si la promoción del mes está en una parte visible.
Evita el quiebre de stock y permite observar las estrategias de su competencia relevante.
Escuchar y empatizar con el cliente es fundamental para empezar a conocer al cliente.
Evaluar si el empleado escuchó con atención la necesidad e intereses del cliente y si ofreció los productos adecuados es muy importante para generar el vínculo inicial y de confianza.
Podrás medir a los equipos de venta, observar si dominan la información de los productos, medir el manejo de las objeciones y la intención de cerrar la venta.
La técnica de cliente incógnito es aplicable a cualquier industria.
En primer lugar, identificamos qué es lo que quiere conseguir el cliente y le recomendamos cuál es el tipo de cliente incógnito que necesita.
En segundo lugar, establecemos objetivos medibles y cuantificables que irán recogidos en un cuestionario que nos permitirá evaluar y detectar tus principales deficiencias.
En tercer lugar, seleccionamos de entre nuestros expertos mystery shoppers (mystery client) los que más se ajustan al potencial cliente de tu empresa.
Los formamos para interpretar con naturalidad la guía elaborada para la ocasión, e incluso adoptar un comportamiento específico con el fin de obtener la información necesaria para completar el reporte.
Las campañas de Mystery shopper se aplican en cualquier mercado o sector, de ahi que sus beneficios sean múltiples, te mostraremos algunos de ellos:
Puede hacer frente a sus preocupaciones y aportar soluciones nuevas y efectivas en sus negocios, tales como: la creación de nuevas experiencias, mejorar la satisfacción de sus clientes, asegurar una correcta función de los trabajadores, etc.
Sirve para descubrir oportunidades y debilidades y tomar decisiones que afectan a sus propios productos o servicios en términos de precios, imagen, distribución y corregir los errores de venta y de servicio al cliente.
Utilizamos el Mystery Shopping para ayudar a los empleados a mejorar su servicio al cliente y hacer que el cliente se sienta feliz con su experiencia de compra.
Los resultados son sólo una herramienta de capacitación para ayudarlos a crecer.
El comprador misterioso recopila datos sobre aspectos específicos e informa de los hallazgos.
Si los resultados del mystery shopper indican que no se están trabajando de acuerdo a las normas de actuación, podría suponer que la capacitación que recibieron los vendedores no fue suficiente.
La información proporcionada nos ayuda a descubrir si los productos, precios y ubicación son atractivos para los clientes; medir la capacitación y el desempeño de los empleados.
Aumentar el enfoque en el cliente para convertir a los visitantes en clientes recurrentes.
El trabajo de este profesional permite a las empresas identificar sus áreas de mejora para así conseguir aumentar la calidad del negocio y, consecuentemente, incrementar las ventas.
No estar destinado a la crítica o al castigo, sino que debe ser un generador de ideas para evaluar el negocio.
Lo último que una pequeña empresa quiere hacer es cometer continuamente los mismos errores una y otra vez, sin que nadie le diga qué están haciendo mal.
Un comprador misterioso puede ayudar evitar eso y por consiguiente, aumentar tus ventas.
Usos y actitudes. Análisis de motivaciones. Posicionamiento e imagen de marcas. Tipologías y estilos de vida.
Pretest publicitario. Pos test de campañas. Seguimiento (tracking) de la publicidad. Efectividad promocional.
Análisis de sensibilidad al precio. Test de producto. Test de envase y/o etiqueta. Test de marca.
La investigación de mercados te indica hacia donde enfocar tus esfuerzos y recursos.
En general se puede decir que hay dos objetivos para implementar una investigación de mercados:
Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas técnicas para obtener los datos o información que necesitemos.
Para ello contamos con diferentes métodos que permitirán realizar la investigación a fin de cumplir con el objetivo final, las cuales son:
En Analytic Walk la promesa básica de la investigación de mercados radica en que te va a permitir conocer quién es el cliente, lo que quiere, cómo, dónde, cuándo y por qué lo quiere.
Empieza por reflexionar sobre los puntos débiles en tus ventas, ésta es la parte más difícil porque tendemos a pensar que lo hacemos todo bien.
Cuando lo hagas, contáctanos, tenemos años de experiencia en el sector.
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